Správa Facebooku pro firmu: co dělat interně a co zadat ven

Facebook zvládne firma z velké části sama. Založit stránku, publikovat a odpovídat lidem není práce, na kterou je potřeba dodavatel. Jsou ale tři věci, na kterých se to obvykle zadrhne: pravidelná výroba obsahu, vedení kampaní a odpovídání, když nikdo nemá čas. Tady je dělicí čára, podle které se rozhodnout.

Co má správa Facebooku obsahovat

Ať to děláte interně nebo za to platíte, rozsah je stejný:

• Obsahový plán na měsíc dopředu, ne rozhodování ráno, co se dnes dá ven
• Výroba příspěvků, tedy text, grafika a video, ne jen přeposílání toho, co dodá výroba
• Publikování v rozumné frekvenci
• Odpovědi na komentáře a zprávy, ideálně do několika hodin
• Vedení kampaní, pokud přes Facebook prodáváte
• Měsíční report, ve kterém je vidět, co se z toho vrátilo

Cokoli míň je publikování, ne správa. To je rozdíl, který se vyplatí pojmenovat dřív, než se podepíše smlouva.

Dělicí čára: kde je vaše úzké hrdlo

Nechte si interně přítomnost a komunitu. Odpovídání na zprávy a komentáře patří k firmě, protože zákazník se ptá na vaše zboží, vaše termíny a vaše ceny. Externí člověk buď odpovídá pomalu, protože se musí ptát, nebo rychle a nepřesně. Tohle je nejlevnější věc, kterou si můžete nechat, a zároveň ta, která nejvíc ovlivní dojem.

Zadejte ven výrobu obsahu a kampaně. Kamera, střih, grafika a reklamní know-how jsou drahé na to, aby je firma stavěla kvůli jedné síti. Tady se dodavatel vyplatí, protože náklad na produkci se rozloží mezi víc klientů. U nás tuhle část dělá GP Studio, naše produkční linka, ze které jde balík obsahu každý měsíc rovnou do reklam i na sítě.

Tohle rozdělení nevzniklo od stolu. Když jsme převzali kompletní marketing pro zubní praxi Kittler Dent, komunikace s pacienty zůstala na recepci, protože nikdo z venku neví, kdy má doktor volno.

Tři chyby, které stojí nejvíc

Platit za publikování a nechat kampaně bez majitele. Nejčastější stav: někdo pravidelně dává ven příspěvky, reklamní účet mezitím jede na autopilota z loňského nastavení. Peníze odcházejí tam, kde se nikdo nedívá.

Nechat účet na dodavateli. Business Manager i reklamní účet zakládá firma na sebe, dodavatel dostane přístup. Když účet patří agentuře, přicházíte při rozchodu o historii, publika i data. Rozjezd u dalšího dodavatele pak stojí víc.

Přijmout report, ve kterém nejsou peníze. Dosah a přírůstek sledujících nejsou výsledek. U e-shopu chcete vidět objednávky a tržby z kanálu, u služeb poptávky. Jak se za správu reklamy platí a co si u toho ohlídat, rozebíráme v článku provize z útraty, nebo fixní fee.

Co dodavatel potřebuje od vás

Tohle je věc, na kterou se zapomíná, a přitom rozhoduje o kvalitě víc než volba dodavatele.

• Přístup k lidem. Bez rozhovoru s někým, kdo produktu rozumí, vzniká obsah, který mohl napsat kdokoli o čemkoli.
• Materiál z provozu. Fotky z výroby, montáže, skladu. Autentický záběr porazí stock.
• Odpovědi na dotazy zákazníků. Nejlepší témata jsou v tom, na co se lidé ptají. Rozepsali jsme to v článku o voice of customer.
• Jasný cíl. Objednávky, poptávky, nebo nábor. Každý z nich vede k jinému obsahu.

Kdy má smysl to celé předat

Když už víte, že sítě mají prodávat, a nikdo ve firmě na to nemá kapacitu ani vybavení. Pak se vyplatí předat obsah i výkon jednomu dodavateli, ať za výsledek ručí jeden člověk.

Co v takovém rozsahu děláme a co stojí, je na stránce správa sociálních sítí. Rozhodování mezi interním člověkem, freelancerem a agenturou obecně jsme rozebrali v samostatném článku.